상담기록 분석

상담기록 분석 템플릿

상담 기록 템플릿을 사용하시는 경우 raw 상담 기록을 입력하였을 때 특정 형태로 분석결과를 생성해줄 수 있는 프롬프트 예시가 셋팅되어있습니다. 상담 데이터를 체계적으로 분석하고, CS 대응 품질 관리나 개선 포인트 도출에 활용할 수 있습니다.

제공되는 템플릿에서 분석되는 항목은 다음과 같습니다.

상담 내용 요약

고객 문의사항

상담원 응대한 내용

후속 대응 필요한 항목

감정분석(긍정/부정/중립)

키워드 분석

상담 내용에 존재하지 않는 정보는 요약문이나 키워드에 포함하지 않습니다.

키워드는 원문 그대로 복사하지 않고, 의미 단위로 재정리합니다.

감정 분석은 고객의 어투와 표현을 중심으로 판단합니다.

분석 결과는 항상 일관된 JSON 포맷을 유지해야 합니다.

상담 이력 요약 및 고객 불만 유형 분류

상담원 대응 품질 분석

주요 VOC 키워드 기반 FAQ 개선

상담 데이터 기반 감정 추세 분석

템플릿의 구조(JSON 필드명)는 유지하되, 분석 항목의 세부 규칙만 변경하세요.

결과 포맷이 변동되면 외부 연동이나 통계 처리에 오류가 발생할 수 있습니다.